CCW 2019 • Messe Berlin

Messetermin CCW 2019

Die CCW ist die internationale Kongressmesse für Kundenservice, Kundenkommunikation und Contact Center-Management. Fach- und Führungskräfte kommen hier zusammen, um sich über neue Strategien, Trends und Lösungen zum Thema Contact Center-Management zu unterhalten. Die Messe findet vom 19. bis zum 21. Februar 2018 in Berlin statt, genauer im Estrel Congress & Messe Center in Neukölln. Jedes Jahr treffen sich hier rund 8200 Besucher und 270 Aussteller in Europas führender Messe im Bereich der Kundenkommunikation. Die CCW stellt eine Kombination aus Kongress und Messe dar und bietet damit eine Plattform für das Networking, Business und den Austausch. Im Mittelpunkt stehen dabei neue Innovationen, Trends, technische Lösungen und aktuelle Strategien im Kundenservice. Die hier vertretenen Branchen umfassen die Bereiche der Informationstechnologie, Kommunikationstechnik, Werbung und Marketing.

CCW: LiveCallCenterDesign von HCD

Wie auch letztes Jahr wird das LiveCallCenterDesign von HCD eines der Highlights sein. Hiermit werden menschliche und künstliche Intelligenz miteinander verbunden, indem Chatbots und virtuelle Assistenten die menschlichen Mitarbeiter unterstützen. Das TeleTalk-Demoforum, die Messeforen und der Guided Tours helfen dabei, sich einen Überblick über die Angebote, Produkte und Lösungen zu verschaffen. Im CCW Future Camp sind schließlich mehrere Startups vertreten, welche ihre innovativen Konzepte vorstellen. Vorträge werden im International Plaza abgehalten. Auf dem Speakers‘ Forum gibt es ein umfangreiches Vortragsprogramm in englischer Sprache.

Innovationstag auf der Call Center World 2019

Am Montag ist Innovationstag. Hier bietet sich dem Besucher die Möglichkeit, anderen Unternehmen über die Schultern zu schauen. Besucher können zwischen Workshop und der Live-Besichtigung wählen. Am Donnerstag ist Inspirationstag. Dieser Tag behandelt das Thema: „Künstliche Intelligenz trifft Kundenservice“. Die Automatisierung und stetig fortschreitende Digitalisierung steht hier im Vordergrund. Auf dem Inspirationstag werden konkrete Anwendungsfelder und Einsatzmöglichkeiten der Künstlichen Intelligenz vorgeführt und diskutiert. Vorträge sollen darüber Auskunft geben, wie die Künstliche Intelligenz beim Kundendialog helfen kann. Außerdem berichten die Referenten über ihre eigenen Erfahrungen mit der KI.

 

Termin CCW Berlin: 19.02.2019 – 21.02.2019

Veranstaltungsort: Messe Berlin

Adresse: Messedamm 22, 14055 Berlin

Webseite der Messe: www.ccw.eu

 

(Bildquelle: Titelbild © VadimGuzhva • stock.adobe.com)

 

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